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12位女孩撑起重庆西站“最强大脑”

  1月21日,重庆西站,综控室的女孩们正在调度指挥(图中男子为电脑维修人员)。记者 崔力 摄

  “重庆西开往香港西九龙的 G319列车即将进站,请工作人员做好接车准备。”1月21日上午8点,重庆西站的广播响起,提醒检票口、站台工作人员提前5分钟就位。

  邓雨欣正通过对讲机指挥其他岗位工作人员。她的声音听起来有些沙哑,因为从1月10日起,她已经连续上班11天。

  “再累也要打起精神,这是一个不允许有任何差错的岗位。”邓雨欣表示,综控室是火车站的“大脑”,每一趟列车进出,每一名旅客的顺利出行,都需要综控室指挥调度。春运期间,综控室24小时不停歇运转,每天发出近千条指令,调度250余趟列车……

  “我们综控室由12位平均年龄不到26岁的女生组成。”邓雨欣笑着说,“想不到吧!”而同为“90后”女生的邓雨欣,则是这个“最强大脑”的负责人。

  综控室以她的名字命名

  重庆西站综控室还有一个名字——“雨欣综控室”。

  “这是组织的厚爱,我个人担当不起这样的荣誉,都是大家的功劳……”邓雨欣话音未落,火车站综控室里电话、手机响个不停,她又开始忙碌起来。

  邓雨欣正前方有108块液晶显示屏,监控着车站的检票口、售票厅、出站口、站台以及车站的每一个角路。操作台上,同样是一排电脑屏,显示着列车进站、车次时刻表以及列车运行情况。“这些屏幕有专人盯着,要目不转睛地看。”邓雨欣表示,大家身上都带了抗疲劳的眼药水,每隔1个小时就换人。记者也尝试了下,盯着屏幕不到10分钟,眼睛就十分酸涩。

  受“折磨”的还有工作人员的嗓子。“春运期间,西站特别繁忙,即便是凌晨以后,每小时都有火车进站。”邓雨欣介绍,每分钟她们都在不停地接受指令、发布指令,通过对讲机切换到不同的频道,与车站不同岗位上的工作人员进行联络。

  邓雨欣一边看着屏幕,一边告诉记者,“只是说说话还好,最担心的是有突发状况,特别是春运期间,有时几部电话会同时响起,那时更不能慌,要第一时间调集服务力量赶赴现场。”

  既是“大脑”也是“保姆”

  除了指挥调度车辆,为旅客排忧解难也是综控室工作的一部分,邓雨欣和小姐妹们既要撑起“最强大脑”,还要当好旅客的“保姆”。

  比如,在相邻的站台有列车同时进站停靠,综控室就会加强广播,提醒旅客进站后不要上错车,这样的提醒要一直持续到列车开出站。

  “有些突发状况是难以预料的,非常考验应变能力。”邓雨欣还记得,几年前一名孕妇在重庆西站下车,马上就要生产。综控室在确定情况后,立刻通过广播派出值班干部和客运员带着轮椅前往旅客车厢,并安排另一组工作人员引导救护人员进站。

  “真的是千钧一发,我的心都提到嗓子眼了。”当时守在综控室的邓雨欣一方面用广播寻找妇科医生,一方面安排孕妇到候车室等待救护人员,同时还时刻通过屏幕关注孕妇的情况。

  “救护车到站后,我们立即开通绿色通道,让救护人员迅速抵达候车室。”邓雨欣欣慰地说,孕妇在救护车上顺利分娩了,是个男孩。

  连续六年在综控室里过春节

  今年春节,邓雨欣又将在综控室度过。这,已经是她在综控室度过的第六个春节。

  邓雨欣于2013年来到重庆火车站工作,2015年被分配到重庆北站综控室,2018年又被调到刚投运的重庆西站综控室担任负责人。

  “春运期间我们都不能放假,现在分成三组,每组4人,每天轮换。”邓雨欣说,春运总是一年间最忙碌的时候。

  “不过,我觉得这样的辛苦是值得的,六年里我见证了重庆高铁跨越式发展。”邓雨欣说,刚来时重庆西站主要以成渝、渝贵两条高铁线路为主,2019年陆续加开了苍南、盐城、沈阳、香港等城市的高铁,2020年春运第一天就发送59263名旅客,同比增幅达45.7%。

编辑: 陶玉莲
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